В новом бэк-офисе все телефонные номера отображаются в формате +7(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ, но это очень неудобно, т.к. при оформлении доставки в курьерских компаниях требуется указывать номер a формате +7ХХХХХХХХХХ, и поэтому приходится редактировать номер, а не просто его копировать. Требуется больше времени и появляется возможность ошибки.
Предложения:

- сохранить прежний формат (как в старом бэк-офисе)

- или сделать возможным самостоятельно менять формат

А почему бы не сделать мигающий виджет звонка, все приложения обратного звонка уже так сделали

Для контроля расходов за телефонию необходимо внедрить возможность экспорта данных за выбранный период. В нынешней версии этого нет и я очень удивился почему до сих пор такой возможности нет. Непорядок. Просьба незамедлительно исправить.

Сейчас реализован расчет стоимости посылок. Бандеролью является вес до 2кг и многие отправляют легкую продукцию. Бандероль считается по другим правилам и цена выходит в два раза дешевле. Клиенты не хотят переплачивать, мы теряем выручку

Прошу вернуть удобную функцию выделения зануленных товаров серым цветом. В новом бек-офисе товары, которых нет в наличии, визуально ничем не отличаются от тех, которые есть. Это крайне неудобно и увеличивает время одних и тех же манипуляций в 3 раза.

Друзья, было бы очень здорово получить API с webhook'ами!

Применение:

1. Возможность "по-взрослому" заинтегрировать CRM (как уже доступные в виде приложений типа Retail, так и собственных разработок). Без звонков как и без любых логов контактов с клиентом CRM малополезны.

2. Получить возможность анализировать эффективность менеджеров, затраты на клиентов итд.

3. Получить возможность хранить телефонные переговоры более чем 3 месяца уже силами внешних сторейджей.

Хочется увидеть всего 2 вебхука:

1. CreateCall – вне зависимости исходящий или входящий, передаем номера телефонов (SourceNumb, TargetNumb) в момент совершения события.

2. UpdateCall – обновляем данные звонка (статус, длительность, SIP-учётку куда приземлился звонок итд) по завершению звонка.

Данные которые хотелось бы видеть:

SourceNumb – номер который звонит (в случае входящего – телефон клиента, в случае исходящего – внешний номер, которым закрыт данный менеджер.

TargetNumb – номер на который пришёл звонок (в случае входящего – внешний номер, в случае исходящего – телефон клиента)

SIPNumb – SIP учётка менеджера принявшего/совершившего звонок.

Status – статус звонка, типа Answer, Busy, No answer, Error

Duration – длительность звонка после соединения (в случае входящего без IVR)

FullDuration – общая длительность от начала и до конца (в принципе, если передавать в вебхуках параметром DateTime то она и не нужна, можно вычислять самостоятельно на стороне внешнего приложения).

Cost – стоимость данного звонка.

VoiceRecord – опционально, для тех, кто хочет хранить историю более чем 3 месяца.