На странице каждого приложения добавить кнопку «ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА ПРИЛОЖЕНИЕ»

Коллеги, в целом ваша платформа мне очень нравится,

но время от времени возникают сложности, которые ваша техподдержка рассматривать отказывается, предлагая напрямую связываться с поставщиком приложения, которое перестало работать должным образом.

На своём опыте я успел понять, что некоторые поставщики вообще не выходят на связь, даже если это платное приложение и ты уже заплатил им, а некоторые отвечают только в рабочие дни в рабочее время, хотя их приложение должно работать круглосуточно.

Я понимаю, что InSales будет сложно (дорого) разбираться по поводу каждой проблемы, и предлагаю компромиссный вариант — набирать статистику жалоб и и разбираться только с теми поставщиками, на чьи приложения пожаловались, скажем, сразу 10 или 100 пользователей InSales.

Начать можно с того, что на вкладке ПРИЛОЖЕНИЯ на странице каждого приложения добавить кнопку

ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА ПРИЛОЖЕНИЕ с полем ввода для текстового описания проблемы.

Можно сделать приписку, что InSales не берёт на себя обязанность отвечать по каждой конкретной жалобе, но набирает статистику.

В случае, конкретных случаях, когда такая кнопка соберёт достаточно много жалоб по конкретному поставщик и когда InSales вник в происходящееи пришёл к выводу, что да, права пользователей были ущемлены — InSales может:

- или обязать поставщика предоставить, например, пользователям своего приложения следующий месяц бесплатно, 

- или, если это приложение получает оплату не с пользователей, а, например, от транспортных компаний (что не исключает возможности нанесения ущерба пользователям приложения): InSales сама может продлить своим пользователям оплаченный период на день или на неделю, а на поставщика приложения наложить какие-либо санкции.

***

Коллеги, ваша компания растёт очень быстро, и если этого не сделать, то со временем InSales может дойти до положения Яндекса, который рекламирует, например, на своей странице avia.yandex.ru продавцов авиабилетов, среди которых есть и такие, о которых даже сам Яндекс выдаёт ссылки на тексты о том, что данный конкретный продавец — мошенник.

И ещё предлагаю ввести систему поощрения пользователей, которые дают InSales ценные советы или ценную обратную связь. Самый простой способ -- то же самое продление оплаченного периода на день или на

один или несколько дней.